Vous pouvez retourner un produit que vous avez acheté s'il respecte les conditions suivantes:
• Retour(s) – Nous acceptions tous les retours jusqu'à 30 jours après la réception du produit.
• Preuve d'achat – Sans preuve d'achat, nous ne pouvons pas faire de retour. Les preuves d'achats valides peuvent être la facture ou une photocopie du reçu.
• Retours que nous n'acceptons pas – Nous n'acceptons pas les retour de: produits achetés en liquidation, produits personnalisés, matériaux coupés, matériaux modifions (donc qui ne sont pas des matériaux d'origine), commandes à grand volume, produits avec un prix spécial, produits avec un prix personnalisé, commandes spéciales et les produits dont la durée de conservation est échue.
Ces produits sont tous considérés comme vente finale et ne peuvent pas être retournés ou annulés lorsque la commande a été effectuée. Si vous n'êtes pas certain si un item peut être retourné, veuillez nous contacter avant de nous expédier votre retour.
• Veuillez seulement retourner des produits neufs – Tous les produits retournés doivent être dans l'emballage original. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, installés ou manipulés avant d'être retournés. Les produits expédiés pour retour doivent être bien emballés, pour éviter les dommages. Si vous n'êtes pas certain si vous pouvez retourner ce produit, contactez-nous avant de l'expédier.
• Remboursement – Le remboursement sera envoyé seulement lorsque nous aurons reçu, inspecté et approuvé le produit par l'équipe de retour de Vitrerie des Experts / Glass Experts. Si toutes les exigences mentionnées ci-dessus sont respectées, le remboursement sera fait rapidement.
• Adhésif, colle et ciment – Les retours des produits consommables comme les adhésifs, les colles et le ciment ne sont pas acceptés.
• Frais d'expédition - Les clients sont responsable des frais d'envoi pour les retours ou échanges. Veuillez noter que le prix de la livraison n'est pas remboursable.
• Crédits et remboursement – Pour les retours, le crédit ou remboursement sera envoyé en fonction du mode de paiement initial utilisé pour l'achat du produit, lorsque toutes les exigences requises pour le remboursement mentionnées ci-dessus sont comblées.
• Frais de manutention et de restockage – Veuillez noter que pour encourager nos clients à seulement acheter des produits qu'ils veulent garder, nous chargeons des frais de manutention et de restockage.
Les frais de manutention et de restockage vont être appliqués dans tous les cas et les frais sont entre 15 % et 30 %.
Les produits retournés avant 14 jours auront un frais de restockage de 20 %, alors que les produits retournés entre 14 et 30 après l'achat auront un frais de restockage de 30 %.
Les comptes en souffrance (les retours sont reçus bien après la date anticipée) occasionneront des frais de services de 2 % par mois (24 % par année)
• Période d'extension – Si vous pensez que vous allez avoir besoin d'une extension de la période retour, n'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle.
• Produit endommagé – Vitrerie des Experts / Glass Experts pourrait payer les frais d'expédition du retour si le produit que vous avez reçu était endommagé, défectueux ou dans le cas d'erreurs. Tous les produits qui ont été endommagés dans le transport doivent être reportés immédiatement ou dans un délai de 3 jours maximum à notre service à la clientèle, pour que nous puissions faire une réclamation par rapport à la livraison et au produit à nos transporteurs immédiatement.
• Retour en magasin – Les achats faits en magasin sont aussi admissibles aux retours jusqu'à 30 jours après la date d'achat. Les crédits en magasins sont aussi valides sur notre site internet et dans nos magasins. Pour les achats en ligne, les commandes faites par crédit magasins seront acceptées avec le reçu de la vente initiale. Les crédits en magasins ne peuvent pas être échangés pour de l'argent. Les crédits en magasins sont valides pour un an seulement. N'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle si vous avez des questions à propos de l'utilisation de votre crédit.
• Annulation- Vous pouvez annuler votre commande en tout temps avant qu'elle ait été traitée en contactant notre service à la clientèle. Par contre, lorsque votre commande est expédiée, vous ne pouvez plus annuler votre commande. Veuillez-vous référer à la section « Retours » de cette page pour avoir plus de détails.
• Période des fêtes – Les produits achetés entre le 1er novembre et le 24 décembre peuvent être remboursés jusqu'au 8 janvier. Les produits doivent respecter toutes les conditions de retours (mentionnées plus haut). Après le 26 décembre, la politique de retour normale est à nouveau en vigueur.
Instructions pour obtenir une autorisation de retour (AR) via votre « compte en ligne »
1. Pour créer une autorisation de retour (AR) veuillez soit (1) vous connecter sur votre compte dans la section pour faire une demande de retour OU (2) appelez nous directement au 1-833-464-6206 OU (3) envoyer un courriel à notre département de service à la clientèle.
2. Lorsque vous êtes connecté à votre compte, cliquez sur votre nom dans le coin droit en haut de l'écran et sélectionnez « Voir mes commandes » dans le menu déroulant.
3. Cliquez sur « Retourner les produits » situés à côté de la commande que vous souhaitez retourner. Faites ensuite votre sélection.
4. Une étiquette de retour sera générée, par format PDF pour que vous puissiez la télécharger ( Veuillez noter que les étiquettes de retours peuvent seulement être demandées sur notre site internet)
5. Imprimez l'étiquette de retour et apposez-la sécuritairement sur la boite.
6. Allez porter votre boîte à un comptoir UPS.
7. Lorsque nous aurons reçu et traité votre retour à notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation. Veuillez noter que cela peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.
Commande invité – Si vous avez fait une commande en tant qu'invité, vous devez avoir un compte actif avec l'adresse courriel que vous avez utilisé pour faire votre commande. Ensuite, votre commande se synchronisera à votre nouveau compte. Suivez simplement les instructions ci-dessus pour recevoir une étiquette de retour. Vous pouvez aussi retourner votre commande directement en magasin.
Combien de temps cela prendra pour traiter mon retour? Veuillez nous laisser 3 à 5 jours après que votre retour ait été livré à notre entrepôt. Lorsque le retour est traité, vous allez recevoir un courriel de confirmations et un remboursement via votre méthode de paiement initiale. Veuillez noter que cela peut prendre 3 à 5 jours avant que le retour apparaisse dans votre relevé bancaire.
Échanges - Nous n'avons pas de procédé d'échange direct en place. Par contre, vous pouvez échanger votre produit pour un nouveau en faisant une nouvelle commande immédiatement après avoir reçu le produit que vous ne voulez pas et suivant les étapes suivantes:
1 Faites une nouvelle commande pour le produit que vous désirez.
2 Faites une demande de retour sur la page Historique de commande (connectez-vous ou créez un compte pour faire cela)
3 Envoyez le produit à retourner. Nous allons envoyer un remboursement lorsque nous aurons reçu le produit, via votre méthode initiale de paiement.
4 Si vous achetez le produit avec un code rabais, contactez le service à la clientèle avant de faire votre nouvelle commande.
5 Les échanges peuvent aussi être faits dans notre magasin (tout dépendamment de la disponibilité du produit). Veuillez nous contacter avant pour que nous vérifiions la disponibilité du produit.